3 Errores Fatales: Por Qué 90% de la Construcción de Sitios Web en el Extranjero Falla - y Cómo Los Resolvemos

En la ola de expansión de mercados extranjeros, cada vez más empresas eligen construir sitios web en el extranjero para comenzar su viaje internacional. Desafortunadamente, 90% de estas empresas fallan debido a varios problemas. Al examinar más profundamente, los tres errores fatales son la falta de servicios de zona horaria, problemas de cumplimiento legal (como GDPR) y la fragmentación de pagos. Nuestro sistema integral de control de riesgos evita efectivamente estos obstáculos, asegurando el éxito de su construcción de sitios web en el extranjero.

Las diferencias de zona horaria son un factor inevitable en las operaciones comerciales en el extranjero. Muchas empresas pasan por alto la importancia de los servicios de zona horaria al construir sitios web en el extranjero, resultando en consultas de clientes sin respuesta y procesamiento de pedidos retrasado, llevando finalmente a una pérdida significativa de oportunidades comerciales.

Una empresa de venta de electrónica apuntaba a los mercados europeos y americanos con su sitio web en el extranjero pero tenía su equipo de servicio al cliente disponible solo durante las horas de trabajo nacionales. Cuando los clientes europeos y americanos visitaban el sitio durante sus horas activas (que correspondían a la noche tardía nacionalmente) e iniciaban consultas, a menudo no recibían respuesta, llevando a una caída significativa en la satisfacción del cliente y bajas tasas de conversión de pedidos. En solo 3 meses, la tasa de pérdida de clientes debido a las brechas de servicio de zona horaria alcanzó hasta 40%, y el sitio web finalmente se estancó.

Nuestra Solución

Nuestra solución es establecer un sistema de servicio de cobertura de zona horaria global. Tenemos equipos de servicio al cliente ubicados en diferentes zonas horarias para asegurar que los clientes en los mercados objetivo reciban respuestas de consulta en línea oportunas durante sus horas de actividad central. Al mismo tiempo, el sistema del sitio web muestra automáticamente las horas de negocio locales, tiempos de envío estimados y disponibilidad del servicio al cliente basado en la zona horaria del visitante, haciendo claro el ritmo de servicio para los clientes. Además, usamos un sistema de tickets inteligente que asigna mensajes de clientes y solicitudes de pedidos al personal apropiado en la zona horaria correspondiente, asegurando una respuesta dentro de 24 horas y una solución clara dentro de 48 horas, previniendo efectivamente la pérdida de clientes debido a problemas de zona horaria.

Los mercados extranjeros tienen leyes y regulaciones estrictas, particularmente concernientes a la protección de privacidad de datos, con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE siendo un ejemplo principal. Establece altos requerimientos para cómo las empresas recolectan, almacenan y usan datos de usuario. Muchas empresas, no familiares con las leyes locales, dejan sus sitios web con serias brechas de cumplimiento, enfrentando finalmente multas pesadas, o incluso siendo forzadas fuera de línea, lo que también daña la confianza del usuario.

Una empresa de comercio electrónico transfronterizo construyó un sitio web en el extranjero que no cumplía con las regulaciones GDPR. Recolectaba información personal y datos de navegación de usuarios sin informarles claramente u obtener su consentimiento. Después de ser reportado por usuarios, los reguladores de la UE impusieron una multa de 2 millones de euros a la empresa, y el sitio web fue retirado del mercado europeo. La imagen de marca de la empresa fue severamente dañada, y tomó años reconstruir la confianza del usuario, pagando un precio pesado.

Nuestro Sistema de Control de Riesgos

Nuestro sistema de control de riesgos prioriza el cumplimiento legal. En la etapa temprana de construcción de sitios web, nuestro equipo legal profesional conduce una encuesta comprensiva de las leyes y regulaciones en el mercado objetivo, particularmente regulaciones de protección de privacidad de datos como GDPR y CCPA, así como leyes locales de operación de comercio electrónico y protección de derechos del consumidor. Basado en los resultados de la encuesta, establecemos un proceso de recolección de datos de usuario conforme, informamos claramente a los usuarios del uso de datos y obtenemos su autorización. También proporcionamos canales convenientes para eliminación y modificación de datos. Además, auditamos regularmente el cumplimiento del sitio web, actualizando el sistema prontamente para adaptarse a cambios legales, asegurando que el sitio web permanezca conforme en todo momento. Una marca de ropa que se asoció con nosotros pasó exitosamente las inspecciones regulatorias de la UE a través de nuestro plan de cumplimiento, y su confianza de usuario en el mercado europeo aumentó 60%, con crecimiento comercial estable.

El pago es el paso final y más crítico en las transacciones de comercio electrónico en el extranjero. Muchos sitios web en el extranjero de empresas enfrentan problemas como métodos de pago limitados, monedas de liquidación restringidas y procesos de pago inseguros, creando fragmentación de pagos que lleva a los clientes a abandonar compras después de hacer pedidos, resultando en pérdidas de ventas.