3 Erreurs Fatales : Pourquoi 90% de la Construction de Sites Web à l'Étranger Échoue - et Comment Nous Les Résolvons

Dans la vague d'expansion des marchés étrangers, de plus en plus d'entreprises choisissent de construire des sites web à l'étranger pour commencer leur voyage international. Malheureusement, 90% de ces entreprises échouent en raison de divers problèmes. En examinant plus profondément, les trois erreurs fatales sont le manque de services de fuseau horaire, les problèmes de conformité légale (tels que le GDPR) et la fragmentation des paiements. Notre système de contrôle des risques complet évite efficacement ces pièges, assurant le succès de votre construction de sites web à l'étranger.

Les différences de fuseau horaire sont un facteur inévitable dans les opérations commerciales à l'étranger. De nombreuses entreprises négligent l'importance des services de fuseau horaire lors de la construction de sites web à l'étranger, résultant en des enquêtes clients sans réponse et un traitement de commandes retardé, menant finalement à une perte importante d'opportunités commerciales.

Une entreprise de vente d'électronique ciblait les marchés européens et américains avec son site web à l'étranger mais avait son équipe de service client disponible uniquement pendant les heures de travail nationales. Quand les clients européens et américains visitaient le site pendant leurs heures actives (qui correspondaient à la nuit tardive nationalement) et initiaient des consultations, ils recevaient souvent aucune réponse, menant à une baisse significative de la satisfaction client et des taux de conversion de commandes faibles. En seulement 3 mois, le taux de perte de clients en raison des lacunes de service de fuseau horaire atteignait jusqu'à 40%, et le site web finit par stagner.

Notre Solution

Notre solution est d'établir un système de service de couverture de fuseau horaire global. Nous avons des équipes de service client situées dans différents fuseaux horaires pour assurer que les clients dans les marchés cibles reçoivent des réponses de consultation en ligne opportunes pendant leurs heures d'activité de base. En même temps, le système de site web affiche automatiquement les heures d'ouverture locales, les temps d'expédition estimés et la disponibilité du service client basée sur le fuseau horaire du visiteur, rendant le rythme de service clair pour les clients. De plus, nous utilisons un système de tickets intelligent qui assigne les messages clients et les demandes de commande au personnel approprié dans le fuseau horaire correspondant, assurant une réponse dans les 24 heures et une solution claire dans les 48 heures, prévenant efficacement la perte de clients en raison de problèmes de fuseau horaire.

Les marchés étrangers ont des lois et réglementations strictes, particulièrement concernant la protection de la vie privée des données, avec le GDPR (Règlement Général sur la Protection des Données) de l'UE étant un exemple parfait. Il établit des exigences élevées pour la façon dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données utilisateur. De nombreuses entreprises, peu familières avec les lois locales, laissent leurs sites web avec de graves lacunes de conformité, faisant face finalement à de lourdes amendes, ou même étant forcées hors ligne, ce qui endommage aussi la confiance des utilisateurs.

Une entreprise de commerce électronique transfrontalier construisit un site web à l'étranger qui ne se conformait pas aux réglementations GDPR. Il collectait les informations personnelles et les données de navigation des utilisateurs sans les informer clairement ou obtenir leur consentement. Après avoir été signalé par les utilisateurs, les régulateurs de l'UE infligèrent une amende de 2 millions d'euros à l'entreprise, et le site web fut retiré du marché européen. L'image de marque de l'entreprise fut gravement endommagée, et il fallut des années pour reconstruire la confiance des utilisateurs, payant un prix lourd.

Notre Système de Contrôle des Risques

Notre système de contrôle des risques priorise la conformité légale. Au stade précoce de la construction de sites web, notre équipe juridique professionnelle mène une enquête complète des lois et réglementations dans le marché cible, particulièrement les réglementations de protection de la vie privée des données comme le GDPR et le CCPA, ainsi que les lois locales d'exploitation de commerce électronique et de protection des droits des consommateurs. Basé sur les résultats de l'enquête, nous mettons en place un processus de collecte de données utilisateur conforme, informons clairement les utilisateurs de l'utilisation des données et obtenons leur autorisation. Nous fournissons aussi des canaux pratiques pour la suppression et la modification de données. De plus, nous auditons régulièrement la conformité du site web, mettant à jour le système promptement pour s'adapter aux changements légaux, assurant que le site web reste conforme à tout moment. Une marque de vêtements qui s'associa avec nous passa avec succès les inspections réglementaires de l'UE grâce à notre plan de conformité, et sa confiance utilisateur dans le marché européen augmenta de 60%, avec une croissance commerciale stable.

Le paiement est l'étape finale et la plus critique dans les transactions de commerce électronique à l'étranger. De nombreux sites web à l'étranger d'entreprises font face à des problèmes comme des méthodes de paiement limitées, des devises de règlement restreintes et des processus de paiement non sécurisés, créant une fragmentation des paiements qui amène les clients à abandonner les achats après avoir passé des commandes, résultant en des pertes de ventes.