3가지 치명적인 실수: 해외 웹사이트 구축에서 90%의 기업이 실패하는 이유 - 그리고 우리가 그것들을 해결하는 방법

해외 시장 확장의 물결 속에서, 점점 더 많은 기업들이 해외 웹사이트를 구축하여 국제적 여정을 시작하기로 선택하고 있습니다. 불행히도, 이러한 기업들의 90%는 다양한 문제로 인해 실패합니다. 더 깊이 살펴보면, 세 가지 치명적인 실수는 시간대 서비스 부족, 법적 준수 문제(GDPR 등), 그리고 결제 분열입니다. 우리의 포괄적인 위험 관리 시스템은 이러한 함정을 효과적으로 피하고, 귀사의 해외 웹사이트 구축 성공을 보장합니다.

시간대 차이는 해외 비즈니스 운영에서 피할 수 없는 요소입니다. 많은 기업들이 해외 웹사이트 구축 시 시간대 서비스의 중요성을 간과하여, 응답 없는 고객 문의와 지연된 주문 처리로 이어지고, 궁극적으로 중요한 비즈니스 기회의 상당한 손실을 초래합니다.

전자제품 판매 회사가 해외 웹사이트로 유럽과 미국 시장을 타겟팅했지만, 고객 서비스 팀은 국내 업무 시간 중에만 이용 가능했습니다. 유럽과 미국 고객들이 그들의 활동 시간(국내적으로는 늦은 밤에 해당)에 사이트를 방문하여 상담을 시작했을 때, 종종 응답을 받지 못하여 고객 만족도가 크게 떨어지고 낮은 주문 전환율로 이어졌습니다. 단 3개월 만에, 시간대 서비스 격차로 인한 고객 손실률이 40%에 달했고, 웹사이트는 결국 정체되었습니다.

우리의 솔루션

우리의 솔루션은 글로벌 시간대 커버리지 서비스 시스템을 구축하는 것입니다. 우리는 다른 시간대에 고객 서비스 팀을 배치하여 타겟 시장의 고객들이 핵심 활동 시간 중에 적시에 온라인 상담 응답을 받을 수 있도록 보장합니다. 동시에, 웹사이트 시스템은 방문자의 시간대를 기반으로 로컬 영업 시간, 예상 배송 시간, 고객 서비스 가용성을 자동으로 표시하여 고객에게 서비스 리듬을 명확하게 합니다. 또한, 우리는 고객 메시지와 주문 요청을 해당 시간대의 적절한 담당자에게 할당하는 지능형 티켓 시스템을 사용하여 24시간 내 응답과 48시간 내 명확한 해결책을 보장하고, 시간대 문제로 인한 고객 손실을 효과적으로 방지합니다.

해외 시장에는 엄격한 법률과 규정이 있으며, 특히 데이터 개인정보 보호와 관련하여 EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 대표적인 예입니다. 기업이 사용자 데이터를 수집, 저장, 사용하는 방법에 대해 높은 요구사항을 설정합니다. 많은 기업들이 현지 법률에 익숙하지 않아 웹사이트에 심각한 준수 격차를 남기고, 궁극적으로 막대한 벌금에 직면하거나 심지어 오프라인을 강요받으며, 사용자 신뢰도 손상됩니다.

크로스보더 이커머스 회사가 GDPR 규정을 준수하지 않는 해외 웹사이트를 구축했습니다. 사용자의 개인정보와 브라우징 데이터를 명확히 알리거나 동의를 얻지 않고 수집했습니다. 사용자들의 신고 후, EU 규제 기관들은 회사에 200만 유로의 벌금을 부과했고, 웹사이트는 유럽 시장에서 오프라인되었습니다. 회사의 브랜드 이미지는 심각하게 손상되었고, 사용자 신뢰를 재구축하는 데 몇 년이 걸렸으며, 큰 대가를 치렀습니다.

우리의 위험 관리 시스템

우리의 위험 관리 시스템은 법적 준수를 우선시합니다. 웹사이트 구축 초기 단계에서, 우리의 전문 법무팀은 타겟 시장의 법률과 규정, 특히 GDPR과 CCPA와 같은 데이터 개인정보 보호 규정, 그리고 현지 이커머스 운영 및 소비자 권리 보호 법률에 대한 포괄적인 조사를 수행합니다. 조사 결과를 바탕으로, 준수하는 사용자 데이터 수집 프로세스를 설정하고, 사용자에게 데이터 사용에 대해 명확히 알리며, 그들의 승인을 얻습니다. 또한 데이터 삭제와 수정을 위한 편리한 채널도 제공합니다. 게다가, 우리는 웹사이트의 준수를 정기적으로 감사하고, 법적 변경사항에 적응하기 위해 시스템을 신속하게 업데이트하여 웹사이트가 항상 준수 상태를 유지하도록 보장합니다. 우리와 파트너십을 맺은 의류 브랜드는 우리의 준수 계획을 통해 EU 규제 검사를 성공적으로 통과했고, 유럽 시장에서의 사용자 신뢰가 60% 증가했으며, 비즈니스가 안정적으로 성장했습니다.

결제는 해외 이커머스 거래의 최종적이고 가장 중요한 단계입니다. 많은 기업의 해외 웹사이트들은 제한된 결제 방법, 제한된 정산 통화, 불안전한 결제 프로세스와 같은 문제에 직면하여, 고객들이 주문 후 구매를 포기하게 만드는 결제 분열을 초래하고, 매출 손실로 이어집니다.