3 fatale Fehler: Warum 90% der Unternehmen bei der Übersee-Website-Erstellung scheitern - und wie wir sie lösen

In der Welle der internationalen Marktexpansion wählen immer mehr Unternehmen, Übersee-Websites zu erstellen, um ihre internationale Reise zu beginnen. Bedauerlicherweise scheitern jedoch 90% der Unternehmen bei der Übersee-Website-Erstellung aufgrund verschiedener Probleme. Bei genauerer Betrachtung der Gründe sind fehlende Zeitzonendienste, Compliance-Probleme (wie GDPR) und Zahlungslücken drei fatale Fehler. Unser umfassendes Risikokontrollsystem vermeidet diese Fallstricke effektiv und gewährleistet den Erfolg Ihrer Übersee-Website-Erstellung.

Zeitzonenunterschiede sind ein unvermeidlicher Faktor im Übersee-Geschäftsbetrieb. Viele Unternehmen übersehen die Bedeutung von Zeitzonendiensten beim Aufbau von Übersee-Websites, was zu unbeantworteten Kundenanfragen und verzögerter Bestellverarbeitung führt und letztendlich zu erheblichem Verlust von Geschäftschancen führt.

Ein Elektronikverkaufsunternehmen zielte mit seiner Übersee-Website auf die europäischen und amerikanischen Märkte ab, hatte aber sein Kundenservice-Team nur während der inländischen Arbeitszeiten verfügbar. Als europäische und amerikanische Kunden während ihrer aktiven Stunden (die inländisch spät in der Nacht entsprachen) die Website besuchten und Konsultationen initiierten, erhielten sie oft keine Antwort, was zu einem erheblichen Rückgang der Kundenzufriedenheit und niedrigen Bestellkonversionsraten führte. Innerhalb von nur 3 Monaten erreichte die Kundenverlustrate aufgrund von Zeitzonendienstlücken bis zu 40%, und die Website kam schließlich zum Stillstand.

Unsere Lösung

Unsere Lösung ist die Einrichtung eines globalen Zeitzonenabdeckungsdienstsystems. Wir haben Kundenservice-Teams in verschiedenen Zeitzonen, um sicherzustellen, dass Kunden in Zielmärkten während ihrer Kernaktivzeiten rechtzeitige Online-Konsultationsantworten erhalten. Gleichzeitig zeigt das Website-System automatisch lokale Geschäftszeiten, geschätzte Versandzeiten und Kundenservice-Verfügbarkeit basierend auf der Zeitzone des Besuchers an, wodurch der Service-Rhythmus für Kunden klar wird. Darüber hinaus verwenden wir ein intelligentes Ticket-System, das Kunden-Nachrichten und Bestellanfragen dem entsprechenden Personal in der entsprechenden Zeitzone zuweist, um eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und eine klare Lösung innerhalb von 48 Stunden zu gewährleisten und Kundenverlust aufgrund von Zeitzonenproblemen effektiv zu verhindern.

Übersee-Märkte haben strenge Gesetze und Vorschriften, insbesondere in Bezug auf den Datenschutz, wobei die EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) ein Paradebeispiel ist. Sie stellt hohe Anforderungen daran, wie Unternehmen Benutzerdaten sammeln, speichern und verwenden. Viele Unternehmen, die mit lokalen Gesetzen nicht vertraut sind, hinterlassen ihre Websites mit schwerwiegenden Compliance-Lücken und sehen sich letztendlich hohen Geldstrafen gegenüber oder werden sogar offline gezwungen, was auch das Vertrauen der Benutzer schädigt.

Ein grenzüberschreitendes E-Commerce-Unternehmen baute eine Übersee-Website, die nicht den GDPR-Vorschriften entsprach. Es sammelte persönliche Informationen und Browsing-Daten der Benutzer, ohne sie klar zu informieren oder ihre Zustimmung zu erhalten. Nachdem es von Benutzern gemeldet wurde, verhängten EU-Regulierungsbehörden eine Geldstrafe von 2 Millionen Euro gegen das Unternehmen, und die Website wurde im europäischen Markt offline genommen. Das Markenimage des Unternehmens wurde schwer beschädigt, und es dauerte Jahre, um das Vertrauen der Benutzer wieder aufzubauen, wofür es einen hohen Preis zahlte.

Unser Risikokontrollsystem

Unser Risikokontrollsystem priorisiert rechtliche Compliance. In der frühen Phase des Website-Aufbaus führt unser professionelles Rechtsteam eine umfassende Umfrage zu den Gesetzen und Vorschriften im Zielmarkt durch, insbesondere Datenschutzvorschriften wie GDPR und CCPA sowie lokale E-Commerce-Betriebs- und Verbraucherschutzgesetze. Basierend auf den Umfrageergebnissen richten wir einen konformen Benutzerdatensammlungsprozess ein, informieren Benutzer klar über die Datenverwendung und erhalten ihre Autorisierung. Wir bieten auch bequeme Kanäle für Datenlöschung und -änderung. Darüber hinaus überprüfen wir regelmäßig die Compliance der Website und aktualisieren das System umgehend, um sich an rechtliche Änderungen anzupassen und sicherzustellen, dass die Website jederzeit konform bleibt. Eine Modemarke, die mit uns zusammenarbeitete, bestand erfolgreich EU-Regulierungsinspektionen durch unseren Compliance-Plan, und ihr Benutzervertrauen im europäischen Markt stieg um 60%, während das Geschäft stetig wuchs.

Zahlung ist der letzte und kritischste Schritt in Übersee-E-Commerce-Transaktionen. Viele Übersee-Websites von Unternehmen stehen vor Problemen wie begrenzten Zahlungsmethoden, eingeschränkten Abrechnungswährungen und unsicheren Zahlungsprozessen, was zu Zahlungsfragmentierung führt, die Kunden dazu veranlasst, Käufe nach der Bestellung aufzugeben, was zu Umsatzverlusten führt.