3つの致命的な間違い：海外ウェブサイト構築で90%の企業が失敗する理由 - そして私たちがそれらを解決する方法

海外市場拡大の波の中で、ますます多くの企業が海外ウェブサイトを構築して国際的な旅を始めることを選択しています。残念ながら、これらの企業の90%が様々な問題により失敗しています。より深く調べると、3つの致命的な間違いは、タイムゾーンサービスの欠如、法的コンプライアンスの問題（GDPRなど）、そして支払いの断片化です。私たちの包括的なリスク管理システムは、これらの落とし穴を効果的に回避し、お客様の海外ウェブサイト構築の成功を確保します。

タイムゾーンの違いは海外ビジネス運営における避けられない要因です。多くの企業が海外ウェブサイト構築時にタイムゾーンサービスの重要性を見落とし、顧客の問い合わせが回答されず、注文処理が遅延し、最終的に重要なビジネス機会の損失につながっています。

電子機器販売会社が海外ウェブサイトで欧米市場をターゲットにしていましたが、カスタマーサービスチームは国内営業時間中のみ利用可能でした。欧米の顧客が彼らの活動時間中（国内では深夜に相当）にサイトを訪問してコンサルテーションを開始したとき、しばしば回答を受け取らず、顧客満足度の大幅な低下と低い注文コンバージョン率につながりました。わずか3ヶ月で、タイムゾーンサービスのギャップによる顧客損失率は40%に達し、ウェブサイトは最終的に停滞しました。

私たちのソリューション

私たちのソリューションは、グローバルタイムゾーンカバレッジサービスシステムを確立することです。異なるタイムゾーンにカスタマーサービスチームを配置し、ターゲット市場の顧客がコア活動時間中にタイムリーなオンラインコンサルテーション回答を受けることを確保します。同時に、ウェブサイトシステムは訪問者のタイムゾーンに基づいてローカル営業時間、推定配送時間、カスタマーサービスの可用性を自動的に表示し、顧客にとってサービスリズムを明確にします。さらに、顧客メッセージと注文リクエストを対応するタイムゾーンの適切な担当者に割り当てるインテリジェントチケットシステムを使用し、24時間以内の回答と48時間以内の明確な解決策を確保し、タイムゾーン問題による顧客損失を効果的に防止します。

海外市場には厳格な法律と規制があり、特にデータプライバシー保護に関して、EUのGDPR（一般データ保護規則）が典型的な例です。企業がユーザーデータを収集、保存、使用する方法について高い要件を設定しています。多くの企業は現地法に不慣れで、ウェブサイトに深刻なコンプライアンスの穴を残し、最終的に多額の罰金に直面するか、オフラインを余儀なくされ、ユーザーの信頼も損なわれます。

越境EC企業がGDPR規制に準拠していない海外ウェブサイトを構築しました。ユーザーの個人情報とブラウジングデータを明確に通知したり同意を得たりせずに収集しました。ユーザーから報告された後、EU規制当局は企業に200万ユーロの罰金を科し、ウェブサイトは欧州市場でオフラインにされました。企業のブランドイメージは深刻に損なわれ、ユーザーの信頼を再構築するのに何年もかかり、高い代償を払いました。

私たちのリスク管理システム

私たちのリスク管理システムは法的コンプライアンスを優先します。ウェブサイト構築の初期段階で、私たちの専門法務チームはターゲット市場の法律と規制、特にGDPRやCCPAなどのデータプライバシー規制、および現地のEC運営と消費者権利保護法について包括的な調査を実施します。調査結果に基づいて、準拠したユーザーデータ収集プロセスを設定し、ユーザーにデータ使用について明確に通知し、承認を得ます。また、データ削除と変更のための便利なチャンネルも提供します。さらに、ウェブサイトのコンプライアンスを定期的に監査し、法的変更に適応するためにシステムを迅速に更新し、ウェブサイトが常に準拠していることを確保します。私たちと提携した衣料ブランドは、私たちのコンプライアンスプランを通じてEU規制検査に成功し、欧州市場でのユーザー信頼が60%増加し、ビジネスが着実に成長しました。

支払いは海外EC取引の最終的で最も重要なステップです。多くの企業の海外ウェブサイトは、限られた支払い方法、制限された決済通貨、不安全な支払いプロセスなどの問題に直面し、顧客が注文後に購入を放棄する支払いの断片化を引き起こし、売上損失につながります。